Centre d'aide
Une question ? Demande directement.
Comment télécharger un algo ?
Le code d'accès ne fonctionne pas
Comment fonctionne le remboursement ?
Réponses générées automatiquement — pour un cas précis, passe par #discussion sur Discord.
Questions fréquentes
Tu trouveras peut-être déjà ta réponse ici
Achat & accès
J'ai payé, mais je ne trouve pas le code d'accès. Où le récupérer ?
+
Le code d'accès est disponible automatiquement dans le salon réservé aux membres sur Discord, débloqué dès que ton rôle client est attribué après le paiement. Si tu ne le vois pas après quelques minutes, écris dans #discussion.
Le code d'accès ne fonctionne pas, que faire ?
+
Vérifie qu'il n'y a pas d'espace avant ou après le code, et que tu utilises bien le code affiché dans le salon réservé (il peut être mis à jour). Si le problème persiste, contacte le support dans #discussion.
Est-ce que je peux me faire rembourser ?
+
Les conditions de remboursement sont précisées au moment de l'achat sur la page de paiement. Pour toute demande, contacte le support directement sur Discord avec ton email d'achat.
Store & algos
Comment télécharger un algo ?
+
Va sur le Store depuis ton dashboard, clique sur l'algo qui t'intéresse pour ouvrir sa fiche, puis utilise le bouton "Télécharger l'algo" ou les téléchargements individuels (fichier .ex5 et presets .set) dans la fiche produit.
Quelle est la différence entre les presets Conservateur et Agressif ?
+
Le preset Conservateur utilise un niveau de risque plus faible, pensé pour préserver le capital sur la durée. Le preset Agressif vise une croissance plus rapide avec un risque plus élevé. Le choix dépend de ta tolérance au risque personnelle.
Un algo peut-il tourner sur plusieurs comptes en même temps ?
+
Ça dépend des conditions de licence de chaque algo, précisées sur sa fiche produit. Par défaut, considère qu'un téléchargement est lié à un seul compte de trading actif.
Installation & technique
De quoi ai-je besoin pour faire tourner un algo ?
+
Tu as besoin d'un compte de trading chez un broker compatible MT5, d'un VPS pour faire tourner l'algo 24/7, et de MetaTrader 5 installé et connecté. Le guide complet est disponible dans "Démarrage rapide" depuis ton dashboard.
Mon algo ne se lance pas sur MT5, pourquoi ?
+
Vérifie que le trading algorithmique est bien activé dans les options de MT5, que le fichier .ex5 est placé dans le bon dossier (Experts), et que ton compte broker autorise l'usage d'Expert Advisors. Si le souci persiste, décris-le dans #discussion.
Pourquoi mon algo s'est arrêté pendant la nuit ?
+
C'est généralement lié à une déconnexion du VPS ou à une coupure de la connexion entre MT5 et ton compte broker. Vérifie le statut de ton VPS et la connexion de ton compte, puis relance la session si besoin.
Discord & communauté
Je ne vois pas tous les salons du serveur, pourquoi ?
+
Certaines catégories sont réservées à des rôles précis (clients Store, clients SaaS, etc.). Si tu penses ne pas avoir le bon rôle malgré un achat confirmé, contacte le support dans #discussion.
Comment contacter le support directement ?
+
Le plus rapide est de poser ta question dans le salon #discussion sur Discord. L'équipe et la communauté y répondent activement.
Tu n'as pas trouvé ta réponse ? Tu peux poser ta question directement dans #discussion ou créer un Ticket sur le serveur Discord — l'équipe te répondra dès que possible